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livraison et retours

politique de livraison :

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
 

Délais de livraison

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 4 à 8 jours ouvrés

  • International : 7 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de forte activité (fêtes, promotions).
 

Frais de livraison

  • Offerts dès 80€ d’achat (France)

  • Pour les commandes inférieures, les frais sont calculés à la caisse selon la destination.
     

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

échanges et remboursements : 

Chez Serelith, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
 

Conditions

Les articles doivent être :

  • Neufs, non portés, sans trace d’usure

  • Conservés dans leur emballage d’origine

  • Accompagnés de la preuve d’achat
     

Échange

  • Les échanges sont possibles pour une autre taille, couleur ou modèle (selon disponibilité).

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise par nos soins.
     

Remboursement

  • Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut de produit.
     

Articles non remboursables

  • Les articles en promotion ou en édition limitée

  • Les boucles d’oreilles, pour des raisons d’hygiène (sauf défaut avéré)

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@serelith.com avec :

    • Votre numéro de commande

    • Le(s) article(s) concerné(s)

    • Le motif du retour

  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

  3. Renvoyez le colis en suivi. Les retours sans suivi ne seront pas pris en charge en cas de perte.

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Service Client

Pour toute question, notre équipe est disponible par e-mail à contact@serelith.com.
Nous faisons toujours notre maximum pour garantir votre entière satisfaction.

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